В книге приводятся основные правила разрешения конфликтных ситуаций с клиентами предприятий химической чистки и прачечных в досудебном (претензионном) порядке, а также особенности рассмотрения гражданских дел по искам потребителей к предприятиям химической чистки и прачечным в суде первой, апелляционной и кассационной инстанции, которые необходимо учитывать представителям ответчиков для защиты своих прав в судебном споре с потребителем.
     В конце издания читателей ждет приятный бонус от легенд нашей отрасли И.Г. Кобленца и Т.Е. Балановой, а также минутка юмора от наших забавных заказчиков.
     Книга адресована руководителям предприятий отрасли, индивидуальным предпринимателям, оказывающим услуги по химической чистке и стирке, а также лицам, уполномоченным на представительство их интересов в досудебном урегулировании конфликтных ситуаций и судебных спорах с потребителями.